FAQ

Puis-je me procurer votre assurance, quels que soient ma nationalité et mon pays d'origine ?

L'assurance n’est pas disponible pour les personnes résidant en Afghanistan, Biélorussie, Birmanie (Myanmar), Corée du Nord, Cuba, Iran, Région de Crimée et régions populaires de Zaporizhzhia, Kherson, Donetsk et Luhansk, Somalie, au Soudan, Syrie, Russie, Venezuela ou Zimbabwe.

Je vis dans un pays européen. Puis-je acquérir l'assurance voyage ?

Oui. Ce contrat ne vous couvre que lors de vos déplacements dans l'espace Schengen, en dehors de votre pays de résidence dans le cadre d'un voyage. C'est une formule généralement adaptée à des voyageurs en demande d'un visa Schengen et nécessitant une assurance en cas d'urgences médicales.
 
Ce contrat ne prévoit pas nécessairement tout ce que vous en attendez. Veuillez le lire attentivement pour vous assurer qu'il couvre tous vos besoins.
 
Vous possédez peut-être déjà une assurance voyage pour quelques-uns ou l'ensemble des avantages et des caractéristiques fournis par ce contrat. Il est de votre responsabilité de le vérifier.
 
Europ Assistance ne vous fournit pas de recommandations ou de conseils indiquant si ce produit répond à vos besoins de garanties en particulier.

Je souhaite souscrire pour une famille ou un groupe de personnes. Puis-je le faire ?

Oui. Vous pouvez vous procurer l'assurance pour un maximum de neuf personnes en un seul paiement.

Je n'ai pas besoin d'un visa pour entrer dans l'espace Schengen. Puis-je tout de même souscrire ?

Si vous résidez en France, un visa Schengen n’est pas requis pour votre voyage. Cependant, vous devriez tout de même envisager de prendre une assurance voyage. Vous pourrez voyager en toute tranquillité dans le monde entier avec l’assurance voyage d’Europ Assistance. 

Je veux souscrire pour quelqu'un d'autre. Quelles informations dois-je fournir pour prendre l'assurance voyage ?

Lors de votre souscription, il vous sera demandé de fournir les noms, dates de naissance, numéros de passeport, nationalités et pays de résidence de chaque personne que vous souhaitez assurer.

Qu'est-ce que l'espace Schengen ?

L'espace Schengen comprend l'Autriche, la Belgique, la Croatie, la République tchèque, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Islande, l'Italie, la Lettonie, le Liechtenstein, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, Monaco, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, le Portugal, Saint-Marin, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne, la Suède, la Suisse, la Bulgarie, la Roumanie et le Vatican.

Ai-je besoin d'un visa pour entrer dans l'espace Schengen ?

Selon votre nationalité, vous pouvez en avoir besoin. Vous pouvez utiliser notre outil pour déterminer s'il vous faut un visa ou non. 

Où dois-je effectuer ma demande de visa ?

Vous devez effectuer votre demande de visa Schengen au consulat du pays dans lequel vous allez entrer ou, si vous visitez différents états membres de Schengen, soumettez-la au pays dans lequel vous allez rester le plus longtemps (i.e. votre première escale ou la destination de votre voyage).

Puis-je entrer dans l'espace Schengen par un pays différent de celui qui m'a fourni mon visa ?

Normalement, vous pouvez traverser n'importe quelle frontière de l'espace Schengen avec un visa édité dans un de ses pays membres. Cependant, le visa court séjour ne vous permet pas automatiquement d'entrer dans l'espace Schengen.

Combien de temps puis-je rester dans l'espace Schengen selon mon visa ?

Le visa Schengen est un visa court séjour ce qui implique que vous ne pouvez pas rester plus de 90 jours sur une période de 180 jours. La durée exacte de validité de votre visa est indiquée sur la vignette du visa sous l'en-tête « Durée de la visite ». Avec un visa à entrée unique, vous ne pouvez entrer dans l'espace Schengen qu'une seule fois. Cela est indiqué sur la vignette du visa par le numéro « 1 » sous le champ « Nombre d'entrées ». Un visa à deux entrées ou à multiples entrées permet d'entrer deux ou plusieurs fois durant la validité du visa. Cela est indiqué sur la vignette du visa par « 02 » ou « MULT » sous le champ « Nombre d'entrées ».

Combien de temps dure une procédure de demande de visa ?

Généralement, une fois la demande de visa Schengen déposée au consulat, une décision est prise dans les 15 jours calendaires. Cette période peut cependant s'étendre jusqu'à 30 ou 60 jours. 

Mon visa ne m'a pas été accordé. Puis-je être remboursé de l'assurance voyage ?

Oui. Veuillez nous envoyer un e-mail à schengen@schengen.europ-assistance.com accompagné d'une preuve de refus de visa et nous vous rembourserons intégralement ce que vous avez réglé pour toute personne n'ayant pas pu obtenir de visa.

Quelle couverture dois-je choisir ?

Toutes nos assurances voyage respectent les exigences des ambassades de Schengen. Veuillez visiter la page des produits Schengen pour observer la différence.

Couvrez-vous la « zone européenne » de la Turquie ?

Non. Les contrats Schengen et Schengen Plus d'Europ Assistance couvrent respectivement les pays de l'espace Schengen pour l'un et l'espace Schengen avec l'Union Européenne pour l'autre.

Comment changer les dates de mon assurance ?

Vous pouvez les modifier avant le début de votre contrat (correspondant à votre date départ) en nous envoyant un e-mail à schengen@schengen.europ-assistance.com 

J’essaie d’accéder à la section Mon compte, mais je n’ai pas mon numéro de police. Comment puis-je trouver mon numéro de police ?

Votre numéro de police se trouve sur votre Certificat d’assurance ou sur votre document des Conditions Particulières que vous devez avoir reçu par e-mail après l’achat. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation d’achat, veuillez d'abord vérifier vos courriers indésirables puis contactez-nous sur schengen@schengen.europ-assistance.com.

J'ai souscrit à l'option Schengen. Comment puis-je passer à l'option Schengen Plus ?

Merci d'acheter la nouvelle option et de nous envoyer par e-mail votre demande d'annulation et de remboursement du contrat précédent. Assurez-vous d'envoyer votre demande avant la date de début du contrat.

J'ai un problème d'ordre médical. Que dois-je faire ?

Merci de nous contacter dès que possible par téléphone au numéro répertorié sur votre Certificat d'assurance et sur votre document de Conditions Particulières.

Qu'est-ce qu'une condition préexistante ?

Une condition préexistante est un problème de santé qui existait déjà ou pour lequel un traitement a été administré avant la date effective de votre contrat d'assurance.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à schengen@schengen.europ-assistance.com. Pour les urgences médicales, merci de joindre le numéro d'urgence inscrit sur votre Certificat d'assurance et sur votre document de Conditions Particulières.

Puis-je payer pour quelqu'un d'autre ?

Oui, vous pouvez payer pour quelqu'un d'autre.

Acceptez-vous le virement bancaire ?

Actuellement, nous acceptons les paiements par PayPal ou cartes de crédit (Visa, MasterCard et American Express).

Dans quelle monnaie serai-je facturé ?

La police d’assurance doit être payée en euros. Nous acceptons les paiements en euros par PayPal et par Visa, MasterCard et American Express dans tous les pays.

Comment cet achat apparaîtra-t-il sur mon relevé de carte bancaire ?

Vous devriez voir apparaître un débit intitulé « Europ Assistance ».

Vais-je recevoir une facture après l'achat ?

Les Conditions Particulières que vous recevez après l'achat présenteront un résumé de votre achat avec le prix payé.

Quand vais-je recevoir le remboursement de mon assurance annulée ?

Notre prestataire de paiement traite toutes les demandes dans un délai de 24 heures. Selon la banque et le pays du porteur de la carte de crédit, cela peut prendre quelques jours à quelques semaines.

Comment puis-je obtenir le certificat d’assurance ?

Le Certificat d'assurance obligatoire est envoyé par e-mail immédiatement après le paiement et est également disponible par téléchargement depuis la page de confirmation d'achat. Il vous suffit de l’imprimer. Vous pouvez aussi accéder aux documents de la police dans la section Mon compte. Pour accéder à la section Mon compte, vous aurez besoin de votre numéro de police qui se trouve sur le document des Conditions Particulières.

Le nom du titulaire de la police (la personne qui paie la police d’assurance) figure-t-il sur le Certificat d’assurance ?

Non. Seul le nom de la/des personne(s) couverte(s) par l’assurance figure sur le Certificat d’assurance. Le nom du titulaire de la police figure sur le document des Conditions Particulières.

Comment puis-je obtenir mes documents dans une autre langue ?

Vous pouvez télécharger les documents de la police dans la langue que vous désirez dans la section Mon compte. Pour accéder à la section Mon compte, vous aurez besoin de votre numéro de police qui se trouve sur votre Certificat d’assurance ou le document des Conditions Particulières. 

Comment changer les informations figurant sur mes documents ?

Contactez-nous simplement par e-mail avant le début du contrat à schengen@schengen.europ-assistance.com.

Je n'ai pas reçu mes documents. Que dois-je faire ?

Vous pouvez télécharger votre Certificat d'assurance et vos documents de Conditions Particulières immédiatement après l'achat. Ces documents vous seront également envoyés par e-mail. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez d'abord vérifier vos courriers indésirables puis contactez-nous sur schengen@schengen.europ-assistance.com.