问答

  1. 我可以独立于民族或国家购买您的保险吗?

    该保险不适用于阿富汗、白俄罗斯、缅甸、克里米亚地区和扎波罗热、赫尔松、顿涅茨克和卢甘斯克人民地 区、古巴、伊朗、朝鲜、索马里、苏丹、叙利亚、委内瑞拉、俄罗斯联邦和津巴布韦的居民

  2. 我住在欧洲的一个国家。我可以购买该旅游保险吗?

    是的,可以。该保单提供的保险仅覆盖您在申根区域内且居住国之外的旅行。旅客在申请申根签证的同时要求医疗救护保险通常是很合适的。
     
    该保单可能做不到面面俱到。您应该仔细阅读,以确保其提供的保险覆盖您的需求。
     
    您可能已经通过该保单拥有了旅游保险的部分或全部特性与优势。您有责任研究该内容。
     
    Europ Assistance 并没有为您提供任何关于该产品是否满足您的特定保险要求的建议或意见。

  3. 我想为家人或一群人购买保险。我可以这样做吗?

    可以。您可以一次性支付为多达 9 个人购买保险。

  4. 我并不需要签证就能进入申根区域。我仍然可以认购吗?

    可以。我们将在同等条件下为您的行程提供保险服务。

  5. 我想为他人认购。我在购买旅游保险时需要提供什么信息?

    在认购时,您会被要求提供每个参保人员的姓名、出生日期、护照号码、国籍和居住国。

  1. 什么是申根区域?

    申根区域包括奥地利、比利时、捷克共和国、克罗地亚、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、摩纳哥、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、圣马力诺、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、瑞士和梵蒂冈。

  2. 我是否需要签证才能进入申根区域?

    根据不同国籍,可能需要。您可以使用我们的工具,查看是否需要签证。

  3. 在哪里提交签证申请?

    您必须将您的申根签证申请提交至将进入的国家的领事馆,如果您访问多个申根国家,将其提交至您会停留时间最长的国家(即,您的第一目的地或此行的目的所在地)。

  4. 我可以从不同于收到签证的国家进入申根区域吗?

    通常情况下,您可以通过任何申根国家签发的签证穿越任何申根边界。不过,短期居留签证并不自动授予您进入申根区域的权利。

  5. 根据我的签证,我最多可以在申根停留多久?

    申根签证是一种短期签证,这意味着您停留的时间是在 180 天期间不超过 90 天。您签证的确切有效期期限可从签证页的“访问时间”中获知。单次入境签证只可以进入申根区域一次。签证页“入境次数”指示为“1”。两次或多次入境签证允许在签证有效期内两次或多次入境。如签证页中的“02”或“MULT”所示。

  6. 签证办理手续需要多久?

    通常情况下,一旦申根签证申请提交至领事馆,在 15 个日历日内会出决定。然而,该期间可能延长至 30 天或 60 天。

  7. 我未授予签证。我能获得旅游保险退款吗?

    可以。请发邮件给我们:schengen@schengen.europ-assistance.com 附上拒签的证明,我们将退还全额退还任何申根签证拒签人员的保险费。

  1. 我应该选择哪种承保险别?

    我们所有的旅游保险均符合申根大使馆的要求。请访问申根产品页面查看差异。

  2. 您的保险覆盖土耳其欧洲部分领土吗?

    否。Europ Assistance 全面型 / 豪华型保单分别涵盖申根区域国家和欧盟国家。

  3. 我怎样才能改变保险日期?

    您可以在保险开始前,向我们发送电子邮件:schengen@schengen.europ-assistance.com

  4. 我试图访问我的账户区,但我没有保单号码。我如何才能找到我的保单号码?

    您的保单号码可以在您的保险凭证和/或特殊条款文件中找到,这些文件会在您购买后通过邮件发送给您。如果您没有收到购买确认邮件,请先检查您的垃圾邮件箱,然后联系我们:schengen@schengen.europ-assistance.com

  5. 我已经购买了 Schengen 计划。我如何才能升级到 Schengen Plus 计划呢?

    请购买新计划,并给我们发电子邮件要求取消并补偿前保单。确保在保单开始日期前发送您的请求。

  6. 我有一个医疗问题。我该怎么办?

    请尽快通过您的保险凭证和特殊条件文件保险凭证和特殊条件文件与我们取得联系。

  7. 什么是已存在的医疗状况?

    已存在的医疗状况是指在保单生效日期前已经存在的健康问题或者已经接受过的治疗。

  8. 我该如何联系您?

    您可以发电子邮件至:schengen@schengen.europ-assistance.com。对于医疗紧急情况,请拨打您保险凭证和特殊条件文件的紧急电话号码

  1. 我可以代他人支付吗?

    是的,您可以代他人支付。

  2. 您接受电汇吗?

    此时,我们接受 PayPal 或信用卡(维萨卡、万事达卡和美国运通卡)付款。

  3. 我的付款将以哪种货币支付?

    保费必须以欧元支付。我们接受来自任何国家的通过 PayPal和维萨卡、万事达卡和美国运通卡的欧元付款。

  4. 该购买如何体现在我的信用卡帐单上?

    您应该看到“Europ Assistance”费用。

  5. 我在购买后会收到发票吗?

    您在购买后收到的特殊条件文件包括您的保险购买摘要以及支付的价格。

  6. 我的保险取消了,什么时候能收到退款?

    我们的支付服务提供商会在 24 小时内处理所有请求。根据持有人的银行和卡国家的不同,可以为几天或几个星期不等。

  1. 我如何获得保险证书呢?

    该强制保险凭证在付款后通过电子邮件立即发送,也可以从购买确认页面下载。您只需要将其打印出来。您还可以在我的帐户区访问您的保单文件。要访问我的帐户区,您将需要提供您的保单号码,保单号码可以在特殊条款文件中找到。

  2. 保险凭证是否显示投保人(支付保费的人)的名字?

    否。保险凭证只显示被保险人的名字。投保人的名字显示在特殊条款文件中。

  3. 我怎样才能获取另一种语言的文件?

    您也可以从我的账户区下载您所需语言的保单文件。要访问我的帐户区,您需要提供您的保单号码,保单号码可以在您的保险凭证和/或特殊条款文件中找到。

  4. 我怎样才能更改显示在我文件上的信息?

    请在保单开始之前通过电子邮件联系我们 schengen@schengen.europ-assistance.com

  5. 我还没有收到文件。我该怎么办?

    您在购买后可以立即下载您的《保险凭证和特殊条件》文件。这些文件也将通过电子邮件发送给您。如果您没有收到邮件,请首先检查您的垃圾邮件,然后与我们联系 schengen@schengen.europ-assistance.com