FAQ

  1. ¿Hay algún límite de edad?

    No. Schengen y Schengen Plus proporcionan cobertura a cualquier persona asegurada independientemente de su edad.

  2. ¿Puedo adquirir su seguro independientemente de la nacionalidad o país?

    La cobertura no está disponible para residentes de Irán, Siria, Bielorrusia, Birmania, Cuba, República Democrática del Congo, Corea del Norte, Somalia, Sudán o Zimbabue.

  3. Vivo en un país europeo. ¿Puedo adquirir el seguro de viajes?

    Sí puede. Esta póliza solo proporciona cobertura mientras está viajando por el área de Schengen fuera de su país de residencia con motivo de un viaje. Normalmente es la opción perfecta para clientes viajeros que solicitan un visado Schengen y que precisan de seguro para emergencias médicas.
     
    Esta póliza puede que no cubra todo lo que espera. Debe leerla con atención para asegurarse de que proporciona la cobertura que necesita.
     
    Puede que ya posea un seguro de viajes con algunas o todas las características y ventajas que ofrece esta póliza. Es responsabilidad suya conocer esta información.
     
    Europ Assistance no le ha proporcionado ninguna recomendación o asesoramiento sobre si este producto satisface sus necesidades de seguro específicas.

  4. Quiero adquirir un seguro para una familia o grupo de personas. ¿Puedo hacerlo?

    Sí. Puede adquirir la cobertura de seguro para un máximo de 9 personas con un solo pago.

  5. No necesito un visado para acceder al área de Schengen. ¿Aún así puedo suscribirme?

    Sí. Cubriremos su viaje con las mismas condiciones.

  6. Quiero suscribir a otra persona. ¿Qué información tengo que facilitar para adquirir el seguro de viajes?

    Durante la suscripción, se le pedirá que facilite el nombre, la fecha de nacimiento, el número de pasaporte, la nacionalidad y el país de residencia de cada una de las personas que desea asegurar.

  1. ¿Qué es el área de Schengen?

    El área de Schengen comprende Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, San Marino, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y Ciudad del Vaticano.

  2. ¿Necesito un visado para acceder al área de Schengen?

    En función de su nacionalidad, puede que necesite uno. Puede usar nuestra herramienta para comprobar si necesita o no un visado.

  3. ¿Dónde presento la solicitud de visado?

    Debe presentar la solicitud de visado Schengen en el consulado del país por el que desea entrar o, si va a visitar varios estados Schengen, preséntela en el consulado del país en el que pasará más tiempo (es decir, su destino principal o el propósito del viaje).

  4. ¿Puedo entrar en el área de Schengen en un país que no es el país para el que he recibido el visado?

    Normalmente puede atravesar cualquier frontera de Schengen con un visado emitido por cualquier país de Schengen. No obstante, el visado de corta estancia no le autoriza automáticamente a entrar en el área de Schengen.

  5. ¿Cuánto tiempo puedo permanecer en el área de Schengen según mi visado?

    El visado Schengen es un visado de corta estancia, lo que quiere decir que no puede permanecer más de 90 días en un periodo de tiempo de 180 días. La duración exacta de la validez de su visado se indica en la pegatina del visado bajo el encabezado “Duration of visit” (Duración de la visita). Con un visado de entrada única puede entrar en el área de Schengen solo una vez. Esto se indica en la pegatina del visado bajo el encabezado "Number of entries" (Número de entrada)" con el valor "1". Un visado de dos o múltiples entradas permite realizar dos o más entradas durante la validez del visado. Esto se indica en la pegatina del visado bajo el encabezado "Number of entries" (Número de entrada)" con el valor "02" o "MULT" (MÚLT.).

  6. ¿Cuánto tarda el procedimiento del visado?

    Normalmente, una vez se presenta una solicitud de visado Schengen en el consulado, se toma una decisión en un plazo de 15 días naturales. Sin embargo, este periodo se puede prolongar hasta 30 o 60 días.

  7. No me han concedido el visado. ¿Puedo conseguir un reembolso por el seguro de viajes?

    Sí. Envíenos un correo electrónico a schengen@schengen.europ-assistance.com con prueba de la denegación de visado y le reembolsaremos el pago completo de la prima de todas las personas que no hayan obtenido un visado Schengen.

  1. ¿Qué cobertura debería elegir?

    Todos nuestros seguros de viajes cumplen los requisitos de las embajadas Schengen. Visite la página de productos de Schengen para ver las diferencias.

  2. ¿Cubre el seguro la “parte europea” de Turquía?

    No. La póliza Schengen/Schengen Plus de Europ Assistance cubre los países del área de Schengen y del área de Schengen y la Unión Europea respectivamente.

  3. ¿Cómo cambio las fechas de mi seguro?

    Puede hacerlo antes del inicio de su cobertura si nos envía un correo electrónico a schengen@schengen.europ-assistance.com

  4. Estoy intentando acceder al área de Mi Cuenta pero no tengo mi número de póliza. ¿Cómo puedo encontrar mi número de póliza?

    Su número de póliza se encuentra en su Certificado de Seguro y/o en los documentos de Condiciones Especiales que debe haber recibido por correo electrónico tras la contratación. Si no recibió el correo electrónico de confirmación de la contratación, compruebe que no se encuentre en su carpeta de correo no deseado y contacte con nosotros en schengen@schengen.europ-assistance.com.

  5. He adquirido el plan Schengen. ¿Cómo puedo actualizar al plan Schengen Plus?

    Adquiera el nuevo plan y envíenos un correo electrónico con su solicitud de anulación y le reembolsaremos la póliza anterior. Asegúrese de enviar su solicitud antes de la fecha de inicio de la póliza.

  6. Tengo un seguro médico. ¿Qué debería hacer?

    Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en el número de teléfono indicado en el Certificado del seguro y el documento Condiciones Especiales.

  7. ¿Qué es una afección preexistente?

    Una afección preexistente es un problema de salud que ya existía o para el que ha recibido tratamiento antes de la fecha de vigencia de esta póliza de seguro.

  8. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con su empresa?

    Puede enviarnos un correo electrónico a schengen@schengen.europ-assistance.com. Para emergencias médicas, marque el número de emergencia que aparece en el Certificado del seguro y el documento Condiciones Especiales.

  1. ¿Puedo pagar en nombre de otra persona?

    Sí, puede pagar en nombre de otra persona.

  2. ¿Aceptan transferencias bancarias?

    En este momento aceptamos pagos por PayPal o tarjeta de crédito (Visa, MasterCard y American Express).

  3. ¿En qué divisa se realizará mi pago?

    La prima debe abonarse en euros. Aceptamos pagos en euros por PayPal y mediante Visa, MasterCard y American Express desde cualquier país.

  4. ¿Cómo aparecerá la compra en el extracto de mi tarjeta de crédito?

    Debería ver un cargo de “Europ Assistance“.

  5. ¿Recibiré una factura tras la compra?

    El documento Condiciones Especiales que recibe tras la compra incluirá un resumen de su compra junto con el precio abonado.

  6. ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi seguro anulado?

    Nuestro proveedor de pagos se ocupará de todas las solicitudes en un plazo de 24 horas. En función del banco y del país del titular de la tarjeta, puede tardar desde unos días hasta varias semanas.

  1. ¿Cómo consigo mi Certificado de Seguro?

    El Certificado de Seguro obligatorio se envía por correo electrónico de forma inmediata tras realizar el pago y también puede descargarse desde la página de confirmación de la contratación. Sólo tiene que imprimirlo. También puede acceder a los documentos de la póliza desde el área Mi Cuenta. Para acceder al área Mi Cuenta, necesitará su número de póliza, que puede encontrar en el documento de Condiciones Especiales. 

  2. ¿Aparece el nombre del tomador (la persona que paga la prima) en el Certificado de Seguro?

    No. En el Certificado de Seguro solo se muestra el nombre de la(s) persona(s) cubierta(s) por la póliza. El nombre del tomador se muestra en el documento de Condiciones Especiales. 

  3. ¿Cómo puedo conseguir mis documentos en otro idioma?

    Puede descargar los documentos de la póliza en su idioma de preferencia en el área Mi Cuenta. Para acceder al área Mi Cuenta, necesitará su número de póliza, que puede encontrar en su Certificado de Seguro y/o en el documento de Condiciones Especiales.  

  4. ¿Cómo puedo cambiar la información mostrada en mis documentos?

    Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros antes de que empiece la cobertura en schengen@schengen.europ-assistance.com.

  5. No he recibido los documentos. ¿Qué debería hacer?

    Puede descargar el Certificado del seguro y el documento Condiciones Especiales inmediatamente tras la compra. Estos documentos también se le enviarán por correo electrónico. Si no recibe el correo electrónico, compruebe en primer lugar la bandeja de correo no deseado y, a continuación, póngase en contacto con nosotros en schengen@schengen.europ-assistance.com